Порядок действий при порче или утрате багажа по вине авиаперевозчика

В случае если при перелете ваш багаж оказался испорчен первое, что необходимо сделать – составить соответствующий акт, с указанием всех замечаний, обнаруженных при приеме багажа

.

Следующим шагом будет определение размера имущественного ущерба – этим может заняться либо сам потребитель, либо специализированная организация, оказывающая оценочные услуги.

Если виновного в порче багажа определить затруднительно,  необходимо отправить претензию во все организации, которые могут быть причастны к порче, например аэропорт  и авиакомпания. К претензии необходимо приложить акт, подтверждающий порчу имущества, документы, подтверждающие обоснование материального ущерба.

Претензия к перевозчику может быть предъявлена в течение шести месяцев. Истечение  данного срока не лишает пассажира возможности предъявить претензию перевозчику, поскольку перевозчик вправе принять к рассмотрению претензию по истечении установленного срока, если признает уважительной причину пропуска срока предъявления претензии.

Срок рассмотрения претензии – 30 дней, с момента получения претензии авиаперевозчиком, по истечении которых перевозчик обязан либо дать мотивированный отказ от удовлетворения требований, либо удовлетворить требования полностью или частично.

В случае отсутствия ответа на претензию, пассажир имеет право на подачу иска в суд через сорок пять дней после получения претензии перевозчиком.

 

Полезные ссылки: Образец претензии к авиаперевозчику при порче или утрате багажа