Крупная торговая сеть отказывает потребителю в возврате денег за некачественный товар

Бывают случаи, когда потребитель, приобретая товар, не имеет возможности на месте проверить работоспособность товара в полном объеме и оценить качество приобретаемого товара. Одним из таких случаев является приобретение варочной панели – товара, качество которого оценить непосредственно у продавца невозможно, поскольку некоторые недостатки могут проявиться только в процессе эксплуатации. 

 

Так, потребителем была приобретена газовая варочная поверхность, при эксплуатации которой произошло разрушение стекла на лицевой поверхности. 

Чтобы не возвращать денежные средства за некачественный товар в сервисном центре потребителю было указано, что дефект является механическим и не подлежит гарантийному ремонту. 

Не согласившись с выводами специалистов сервисного центра, потребитель заключила договор на проведение экспертизы по определению причин разрушения стекла на газовой плите. 

 

 

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков потребитель вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возмещения суммы, уплаченной за товар. 

 

Кроме того, потребитель вправе требовать с продавца: 

- возмещения расходов, понесенных при проведении экспертизы, 

- расходов на юридические услуги, 

- компенсацию морального вреда, 

- штраф, в пользу потребителя в случае отказа продавца в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке 

 

Таким образом, продавец грубым образом нарушает права потребителя, отказывая в возврате денежных средств за товар с недостатками, возникшими не по вине потребителя.

 

Полезные ссылки: